ACE2017
日本商品 · 跨境直邮服务
委托采购跑腿采购

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特殊商品可以复购吗?
可以。已锁定最终到手价和固定销售单位的酒类商品可以正常进入下单确认,并重新完成年龄确认。烟草等需要人工审核的商品仍通过“再来一单”带入可复用信息,由ACE客服整理,再由ACE人工专员确认当前受理条件和报价。
为什么商品数量不能自己加减?
ACE会根据日本端采购、包装、跨境运输、申报及整体履约方式,提前设计每件商品的固定销售单位,例如固定1盒、1组、6瓶、12瓶或1箱。客户购买的是已经设计好的一整单,不需要自己计算数量,也不通过多商品自由拼单增加跨境复杂度。
什么是“最终到手价”?
商城和商品详情页显示的最终到手价,默认已包含商品费、打包费、国际运费、服务费及税费等约定相关费用。
为什么订单物流都在 ACE2017 里查?
ACE2017把日本处理、跨境运输、申报协助和中国境内配送统一串在同一订单里,用户无需分别向多个环节查询。当前页面仅显示已经记录的物流节点;承运商自动同步尚未接通,不把人工记录标成实时查询。
为什么姓名和身份证号不能直接修改?
姓名和身份证信息属于已实名认证资料,为避免与历史订单和必要申报信息冲突,普通下单页默认锁定。确需变更时走重新认证或人工审核。
烟酒等商品怎样展示和下单?
酒类可以正常展示商品图片、固定销售单位及已锁定的最终到手价,按要求完成年龄确认后下单。烟草等需人工审核的商品进入委托跑腿采购或ACE客服,是否可受理由人工确认。当前没有图片的商品只显示占位,不代表统一禁止特殊商品图片。
跨境订单的退换、取消如何处理?
请从关联订单的“售后与异常处理”提交具体情况。ACE会结合订单阶段、实际问题、适用规则与双方确认内容核实,不能仅凭“跨境”二字直接拒绝全部退换请求。退款需关联原支付,由人工审核;本复核版尚未接通支付渠道退款。正式退换条款仍待审核确认。
什么情况可以提交售后?
售后主要用于发错货、严重破损、物流异常、信息异常等责任或履约问题。用户提交后由ACE人工专员核实责任,具体解决方案以审核结果为准。
手机号和地址为什么可以有多个?
客户历史订单中实际使用过的手机号和地址都会沉淀到账户里,后续下单或再来一单可以直接选择,也可以新增。
“再来一单”会带入什么?
原订单商品和固定销售单位会自动带入;实名姓名和身份证号保持锁定;手机号和地址可以从历史记录中重新选择。本次价格和年龄确认需重新核对,不直接复用旧价格或旧确认。
没有找到答案?可以直接进入ACE客服,把问题交给 ACE 处理。ACE客服关联订单提交售后