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跨境直邮 / 海外委托采购规则
最终到手价
商城商品默认直接显示“最终到手价”，并说明已包含商品费、打包费、国际运费、服务费及税费等约定相关费用。
下单后的退换规则
跨境直邮 / 海外委托采购订单在确认下单并进入采购、备货或履约流程后，原则上不支持因个人原因提出的无理由退货、换货或取消。
原因在于跨境订单会产生日本采购、打包、国际运费、申报及税费等成本。逆向退回日本还可能产生国际退运、仓储/保税仓处理、再次通关及其他费用，部分情况下逆向成本可能接近商品最终到手价。
责任异常
如发生发错货、严重破损、物流异常等疑似责任或履约问题，用户可通过售后入口提交，由ACE人工专员核实责任后处理，具体方案以实际审核结果为准。
物流查询
日本处理、出库、跨境运输、海关申报协助和中国境内配送，统一记录在同一订单中。